Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y el uso de la plataforma Dizzy (sitio web, aplicación móvil y servicios asociados, en adelante, la “Plataforma”), operada por DIDI SOLUTIONS C.A., sociedad mercantil constituida bajo las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, inscrita con RIF J-507987299 y con domicilio en Avenida 3 Independencia, entre calles 20 y 21, Edificio GRAN MUNDO, Oficina 7-3, Mérida, Venezuela 5101.

Al acceder, registrarte o utilizar la Plataforma, declaras haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar la Plataforma.

2. Definiciones

• Usuario / Cliente: persona natural mayor de edad que utiliza la Plataforma para solicitar productos o servicios.
• Comercio Aliado: persona natural o jurídica que ofrece productos o servicios a través de la Plataforma.
• Conductor: persona natural afiliada a la flota de Dizzy que realiza el traslado del pedido.
• Pedido: solicitud de productos o servicios realizada por el Usuario a través de la Plataforma.
• Plataforma: conjunto de servicios web y móviles de Dizzy que conectan a Clientes, Comercios y Conductores.

3. Naturaleza del Servicio

Dizzy actúa exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediación que conecta a Clientes con Comercios Aliados y Conductores. Dizzy no produce, vende, ni elabora directamente los bienes ofrecidos en la Plataforma, ni presta directamente el servicio de transporte; estas actividades son responsabilidad exclusiva de los Comercios Aliados y Conductores, respectivamente.

El precio final de cada Pedido puede incluir el costo del producto, la tarifa de envío, propinas voluntarias e impuestos aplicables conforme a la legislación venezolana.

4. Elegibilidad y Registro

Para usar la Plataforma debes ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para contratar conforme al Código Civil de Venezuela y suministrar información veraz, exacta y actualizada al registrarte. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña, así como de toda actividad realizada bajo tu usuario.

5. Uso Permitido y Prohibido

Te comprometes a usar la Plataforma de forma lícita, conforme a la moral y al orden público. Queda expresamente prohibido:

• Suplantar la identidad de otra persona o crear cuentas falsas.
• Solicitar productos o servicios ilícitos, peligrosos o restringidos por la ley.
• Realizar ingeniería inversa, scraping automatizado o intentos de acceso no autorizado a la Plataforma.
• Acosar, amenazar o discriminar a Conductores, Comercios o personal de Dizzy.
• Usar la Plataforma para fines comerciales no autorizados o para competir con Dizzy.

Dizzy se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos sin previo aviso.

6. Pedidos, Pagos y Reembolsos

Los pagos se procesan a través de pasarelas externas (Zelle, Pago Móvil, transferencias bancarias en bolívares, tarjetas internacionales u otros métodos disponibles). Dizzy no almacena datos completos de tarjetas; estos son procesados por proveedores certificados con estándares PCI DSS.

La cancelación del Pedido por parte del Cliente solo aplica mientras éste no haya sido aceptado por el Comercio. Una vez aceptado, podrán aplicar cargos parciales o totales según el estado del Pedido. Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 7 días hábiles, en la misma forma de pago utilizada, cuando aplique.

En caso de inconformidad con un Pedido (faltantes, deterioro o entrega errónea), el Cliente debe notificarlo a Dizzy dentro de las 24 horas siguientes a la entrega a través de los canales de soporte oficiales.

7. Comercios Aliados

Los Comercios Aliados son los únicos responsables por la calidad, autenticidad, condiciones sanitarias, etiquetado, precios, descripciones, garantías legales y cumplimiento tributario de los productos que ofrecen. Dizzy puede solicitar la presentación de licencias sanitarias, RIF, permisos municipales y demás documentación legal vigente.

8. Conductores

Los Conductores afiliados a la flota Dizzy operan como contratistas independientes. Son responsables del vehículo utilizado, de la documentación legal del mismo (licencia, seguro, permisos), del cumplimiento de las normas de tránsito y de la entrega del Pedido en las condiciones recibidas. Dizzy puede verificar identidad, antecedentes y aptitud antes de la afiliación.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma —incluyendo marca, logos, código fuente, diseño, textos, imágenes, bases de datos y marcas de servicio— son propiedad exclusiva de DIDI SOLUTIONS C.A. o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley sobre el Derecho de Autor de Venezuela y tratados internacionales aplicables. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa por escrito.

10. Limitación de Responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la ley, Dizzy no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o cualquier perjuicio derivado de la indisponibilidad temporal de la Plataforma, fuerza mayor (interrupciones eléctricas, fallas de internet, situaciones de orden público) o actos de terceros. La responsabilidad máxima de Dizzy frente al Usuario se limita al monto del Pedido objeto de la controversia.

11. Modificaciones de los Términos

Dizzy puede modificar estos Términos en cualquier momento para adaptarlos a cambios regulatorios, mejoras del servicio o nuevas funcionalidades. Las modificaciones se notificarán mediante la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor implica la aceptación de la nueva versión.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia derivada de los mismos se someterá a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Circunscripción Judicial del Estado Mérida, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

13. Contacto

Para preguntas, reclamos o sugerencias relacionados con estos Términos, escríbenos a [email protected].