Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es DIDI SOLUTIONS C.A., RIF J-507987299, con domicilio en Avenida 3 Independencia, entre calles 20 y 21, Edificio GRAN MUNDO, Oficina 7-3, Mérida, Venezuela 5101. Operamos la plataforma Dizzy en Venezuela bajo el marco de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (artículo 28 — derecho al hábeas data), la Ley de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable al tratamiento de datos personales.

Para ejercer tus derechos o resolver cualquier duda sobre esta política, contáctanos en [email protected].

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los datos estrictamente necesarios para prestar el servicio, mejorarlo y cumplir obligaciones legales. Estos incluyen:

• Identificación: nombre completo, cédula o documento de identidad, fecha de nacimiento.
• Contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de entrega.
• Cuenta: usuario, contraseña cifrada, preferencias de la app, historial de pedidos.
• Geolocalización: ubicación aproximada o precisa (cuando autorices) para procesar pedidos y rastrearlos en vivo.
• Pagos: método y referencia de pago. Dizzy no almacena el número completo de tu tarjeta de crédito; este es procesado y custodiado por pasarelas certificadas PCI DSS.
• Conductores y Comercios: documentación fiscal, sanitaria y de tránsito necesaria para validar la afiliación.
• Datos técnicos: dirección IP, identificador del dispositivo, sistema operativo, versión de la app, registros de uso y cookies (ver Sección 6).

3. Finalidades del Tratamiento

Tratamos tus datos con las siguientes finalidades:

• Crear y administrar tu cuenta y verificar tu identidad.
• Procesar pedidos, asignar Conductores, calcular tarifas y emitir comprobantes.
• Comunicarte el estado del pedido, notificaciones transaccionales y alertas de seguridad.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de soporte.
• Prevenir fraudes, abusos y violaciones a los Términos.
• Mejorar la Plataforma mediante analítica agregada y métricas de uso (datos seudonimizados cuando es técnicamente posible).
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridades competentes.
• Enviar comunicaciones de marketing solo cuando hayas otorgado consentimiento expreso (puedes retirarlo en cualquier momento).

4. Compartición con Terceros

Para prestar el servicio compartimos datos estrictamente necesarios con:

• Comercios Aliados: reciben tu nombre, dirección de entrega y detalle del pedido.
• Conductores: reciben tu nombre, teléfono enmascarado, dirección de entrega y ruta.
• Pasarelas de pago: procesan transacciones conforme a estándares PCI DSS.
• Proveedores tecnológicos: infraestructura cloud, servicios de correo transaccional, telefonía y analítica, vinculados por acuerdos de confidencialidad y encargo de tratamiento.
• Autoridades: cuando exista una orden judicial, requerimiento administrativo o exigencia legal.

No vendemos tus datos personales a terceros con fines publicitarios.

5. Conservación de los Datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por los plazos posteriores requeridos por la legislación venezolana (por ejemplo, conservación de comprobantes fiscales por hasta 10 años conforme al Código Orgánico Tributario). Los datos de cuentas inactivas pueden ser anonimizados o eliminados progresivamente.

6. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para autenticarte, recordar tus preferencias y entender el uso de la Plataforma. Puedes consultar el detalle y gestionar tus preferencias en nuestra Política de Cookies.

7. Tus Derechos

Conforme al artículo 28 de la Constitución y la normativa aplicable, tienes derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión cuando no sean necesarios o exista una obligación legal.
• Oponerte al uso para fines de marketing o retirar tu consentimiento.
• Portabilidad en formato estructurado y de uso común.
• Limitación del tratamiento en supuestos específicos.

Para ejercer estos derechos envíanos un correo a [email protected] indicando tu nombre completo, número de cuenta (o correo de registro) y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Seguridad de la Información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (TLS), cifrado en reposo para datos sensibles, control de acceso por roles, auditoría de actividad, hash de contraseñas y respaldos periódicos. Ningún sistema es 100% infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos te notificaremos conforme a la ley.

9. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de infraestructura tecnológica (cloud, correo transaccional) procesan datos fuera de Venezuela. En esos casos exigimos garantías contractuales de confidencialidad y estándares de seguridad equivalentes a los exigidos por la legislación venezolana.

10. Menores de Edad

La Plataforma está dirigida a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que una cuenta corresponde a un menor de edad procederemos a su eliminación.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. La fecha de última actualización aparece en la parte superior de este documento. Cuando los cambios sean sustanciales te lo notificaremos por correo o dentro de la Plataforma.

12. Contacto

Para cualquier consulta o reclamación sobre el tratamiento de tus datos personales:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Avenida 3 Independencia, entre calles 20 y 21, Edificio GRAN MUNDO, Oficina 7-3, Mérida, Venezuela 5101